Foire aux questions
Solutions, mise en place, assistance, flux bancaires et ISO 20022 : retrouvez les réponses de nos équipes aux questions les plus fréquentes.
E-Finances propose des logiciels de gestion financière couvrant plusieurs besoins : pilotage et prévisions de trésorerie avec E-Trésorerie, communication bancaire et flux de paiement avec E-Control Communication, rapprochement bancaire et comptable avec E-Rappro, ainsi que lettrage et génération d’écritures comptables avec E-Allocation & Posting.
Les solutions E-Finances s’adressent aux directions financières, aux DAF, aux trésoriers, aux responsables des paiements et aux équipes comptables. Elles accompagnent les entreprises qui souhaitent mieux piloter leur trésorerie, fiabiliser leurs flux financiers et réduire les traitements manuels.
Vous pouvez demander une démonstration depuis le formulaire dédié du site E-Finances. Indiquez vos coordonnées professionnelles, la solution qui vous intéresse et les processus que vous souhaitez améliorer. Ces informations permettent de préparer un échange adapté à vos enjeux de gestion financière.
L’investissement dépend de la variété des modules et des options choisis, ainsi que du nombre de comptes bancaires, de financements et d’utilisateurs souhaités.
Votre projet peut porter sur un besoin ciblé ou sur plusieurs processus de gestion financière. Notre équipe vous accompagne pour définir le périmètre pertinent et vérifier les possibilités d’association entre les solutions E-Finances, selon votre environnement et les échanges nécessaires.
Depuis 25 ans, E-Finances accompagne les directions financières, les trésoriers et les équipes comptables dans leur gestion financière. Cette expérience associe la connaissance des enjeux métier à un accompagnement des utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de leurs solutions.
E-Finances propose une assistance pour l’ensemble de ses solutions, avec un support téléphonique et une aide contextuelle. Les modalités de formation et les conditions d’assistance sont à préciser avec l’équipe selon votre solution et votre contrat.
L’implémentation de nos solutions débute par une analyse technique et fonctionnelle. Ensuite, nous paramétrons l’application avec l’aide du client pour permettre la formation des équipes. Nous terminons avec l’assistance pour la mise en production de la solution.
La force d’E-Finances réside dans l’association de ses logiciels de gestion financière et de la qualité de son accompagnement. Notre approche privilégie l’écoute des besoins, la compréhension des processus métier et la proximité avec les utilisateurs. Au-delà du logiciel, notre équipe apporte une assistance pour aider les clients à utiliser leurs solutions au quotidien.
Vous pouvez contacter notre équipe pour identifier les ressources disponibles et préciser votre besoin de prise en main. L’aide contextuelle et le support téléphonique vous apportent des points d’appui. Les éventuels besoins de formation complémentaire sont à examiner avec votre interlocuteur.
Paramétrez chaque service d’envoi avec les informations communiquées par votre banque : vous en avez la main dans E-Control. Un service SEPA ISO 20022 (pain.001.001.09) peut coexister avec un service AFB320, qui n’est pas un service SEPA et sert surtout aux virements non-SEPA et internationaux.
Un fichier produit par votre ERP peut être importé avec le service correspondant : cochez « Interdire la modification du fichier » pour qu’E-Control ne le transforme pas. Votre ERP doit alors fournir un fichier conforme, avec les adresses requises par votre banque. Si vous utilisez des scripts d’intégration, faites-les analyser : nos équipes peuvent les adapter dans le cadre d’un contrat de TMA ou d’une prestation ponctuelle.
Si E-Control affiche le message EBICS_NO_DOWNLOAD_DATA_AVAILABLE, il ne s’agit pas d’une erreur : la communication avec la banque fonctionne, mais aucune donnée n’est disponible pour la période demandée. Cela arrive notamment le week-end, le jour suivant un jour férié ou lors d’un retard de publication par la banque. Dans la version 4, les banques sont interrogées chaque jour. Relancez la récupération plus tard et, si le relevé n’arrive toujours pas, contactez votre banque.
Anticipez le renouvellement avant la date d’expiration, qui figure dans le certificat. La procédure dépend de la banque, mais aussi de la marque du token : elle diffère d’un fournisseur à l’autre. Avant d’intervenir, demandez-nous la procédure pour éviter une interruption des signatures. Une assistance personnalisée peut être apportée dans le cadre d’un contrat de service TMA.
Vos demandes d’assistance se font depuis le centre de support (espace client Jira), plutôt que par e-mail, afin de conserver l’historique des échanges. Pour ouvrir l’accès à un nouvel utilisateur, transmettez-nous son adresse e-mail professionnelle : il reçoit une invitation par e-mail, qu’il doit valider.
L’ISO 20022 est le standard international de messages de paiement en XML, que les banques imposent progressivement pour les virements et prélèvements. Son changement le plus visible pour les entreprises concerne les adresses : elles doivent être découpées en champs distincts au lieu d’une simple ligne de texte.
Selon les communications bancaires reçues par nos clients :
Les exigences exactes varient selon les banques : référez-vous aux spécifications que la vôtre vous a communiquées.
Pas pour les adresses non structurées en SEPA : le 9 septembre 2026, l’EPC (European Payments Council) a reporté leur retrait, initialement prévu le 15 novembre 2026. Ces adresses restent utilisables dans les formats SEPA au-delà de cette date. Aucune nouvelle date n’est encore fixée ; novembre 2027 est envisagé.
Ce report ne remet pas en cause la migration vers des adresses hybrides ou structurées, et certains pays ou infrastructures hors Europe ne l’ont pas adopté. Il ne concerne que les messages SEPA : pour les virements internationaux, confirmez l’échéance auprès de votre banque. Nous vous conseillons de poursuivre votre migration.
Source : EPC, « EPC delays address format migration timeline »
Oui, avec une nuance selon l’origine de vos fichiers. La version 4 prend en charge le format ISO 20022 pain.001.001.09 pour les paiements saisis directement dans l’application. La saisie d’adresses structurées nécessite la version 4.1, annoncée à partir d’octobre 2026, qui ajoute de nouveaux champs en base de données.
Si vos fichiers sont générés depuis E-Control, il faut donc attendre cette version. La montée de version est réalisée par nos équipes : contactez notre support pour en demander la programmation.
Oui : lors du passage en version 4, les formats SEPA V2 et V9 peuvent coexister, à condition qu’une distinction entre société et/ou nature soit faite dans E-Control, ce qui permet de migrer vos outils émetteurs progressivement. La durée de cette coexistence dépend surtout de vos banques : plusieurs abandonnent peu à peu le format SEPA V2. Rapprochez-vous de chacune d’elles pour connaître sa date d’arrêt.
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Nos équipes vous répondent et préparent avec vous une démonstration adaptée à vos enjeux de gestion financière.